(IT) 脊髄反射で買ってしまったTrackRが届かない


TrackRが届かない。

Facebookでシェアされたページを見て、
「GPSデータをクラウドにアップロードしてくれてデバイスの居場所がわかる」のだと
勘違いして3つも買ってしまった(buy 2 get 1)のが9月30日。

買った直後にBluetoothでGPSデータを送るだけのデバイスと聞いて後悔していた。

10月19日まで音沙汰がなかったので、まだかよ?とクレームしたら、
「ごめんごめん、オーダー殺到で遅れちゃったよ、明日送るから!」
というメールはすぐに返事が来た。クレームしたら明日送るのかよ。
蕎麦屋の出前かよ。

翌日、DHLのトラッキング開始のメールが来てちょっと安心した。
dhl
しかし、その後一週間、ステイタスが変わってない。
どうやら、DHLの荷物番号は取得したが、引き渡してないっぽい。
DHLへ問い合わせした返事がこれ。

—–
Ryo Shirao様、

DHL Parcel・DHL eCommerceにお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。

お客様の追跡番号により、差出人からお客様のお荷物がまだ引き渡されなかった可能性がございます。
お荷物がお引き渡されない場合、システム上では「EN ROUTE TO DHL ECOMMERCE」が表示されています。
なお、DHLにお荷物が引き渡されてから、システムに反映するため48時間以上かかりますのでオンラインショップの担当者まで追跡番号のご確認をお願いいたします。

48時間以上を過ぎても同じメッセージが表示される場合、調査する必要がございます。
調査の依頼は差出人以外ができませんので、差出人までご連絡ください。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Best regards,

Customer Service Team
DHL Parcel & DHL eCommerce
—–

TrackRへは「お前ら本当に送ったのか?」と問い合わせ中。
ちなみに、カードではバッチリ課金されてて、来月引き落とされる。
明日ステイタスに変更なければ、カード側からキャンセルしよう。

この記事を書いた人:

Ryo ShiraoITお父さん
モバイル端末・ラーメン・旧いクルマ・娘自慢・ネコ自慢・IT関連の事などをつらつらと書くフツーのお父さんです。ITで社会をよくするシゴトをしています。

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(IT) 脊髄反射で買ってしまったTrackRが届かない” への31件のコメント

  1. こんにちは。
    突然の投稿、恐れ入ります。

    ワタクシも1ヶ月ほど前に公式HPから購入した(はず)なのですが、届きません。
    クレジットの明細にもきちんと計上されていました。

    これってもしかしてマズイですか?

    ちなみに、どちらへお問合せしましたか?
    日本語でも大丈夫なのでしょうか?

  2. 私も 同じです。
    40日経過しても届いていません。
    数日前にメールを2度送ったのですが返事すらないのです。
    連絡がある事を期待して
    もう少し待ってみようと思いますが。。。。。

  3. はじめまして。
    実は、私も10月10日に同じサイトから注文したのですが、まだ届きません。催促をしたら、「開発中だからもう少し待て」等というメールが来ました。
    かなり怪しいと思われますが、ちゃんと届きましたか?

  4. 問い合わせ先が分からないという質問者の方向けに

    ここで、メアドと電話番号入れれば、オーダーのステータスがわかりますよ。
    https://www.thetrackr.com/order-status

    また、シッピングの状況を確認、問い合わせするのであれば
    http://support.thetrackr.com/hc/en-us/requests/new

    ちなみに、私も届きません。すでにカード引き落とし済ですが。
    先方には、10回以上問い合わせしておきました。

  5. こんにちわ。
    私も10月頃に注文したのですが今だに届きません。DHLのトラッキングでは日本に届いているはずなんですけど。どうなっているんでしょうね。

  6. 私もオーダーしてから、もう2週間になりますが、届いていません。カード側からキャンセルというのはできるんでしょうか。誰か届いたという方いらっしゃいますか?

  7. 10月3日注文ですが、届きません。
    メールで尋ねたら下記の返事
    google翻訳
    お客様のご要望(#478918)が受領されており、顧客サポート担当者の確認のため待ち合わせ中です。現在、TrackR製品への関心が高まっており、応答時間が通常よりも長くなる可能性があるため、依頼量が多く発生しています。私たちは巻き込まれるように努力している間、親切に忍耐力を求めます!

    いつになるのかもう一度問い合わせ中です。

  8. 僕も一ヶ月以上待たされていて、来月引っ越してしまうので送らないんだったら金返せと連呼のメールを送っています。
    返事はすぐにくるのですが、最初はオーダーが殺到しちゃって遅れてますと、、、、次に、お前の住所の入力の仕方が悪いから自動で判断できなくて遅れてますよと、、、いちいち頭にくる! 前回のカード引き落としでしっかり引き落とされてしまっている状態です

  9. 私も1ヶ月以上待たされており、皆様と同様にメールにて催促しておりますが変化無しです。既に引き落としはされてしまいました。

  10. やっと来ました・・・オーダーしたのを忘れてた・・・ 11月22日にオーダーして1月5日に到着です。まあクリスマスと年末年始はさんで海外の感覚ならこんなもんですかね。

  11. 私も11月注文分がいまだ届きません。カードは引き落とし済み。
    詐欺にあったのかな・・・・
    引落しのコピー添付しメール送りましたが、すぐ送るとの返答が12月10日頃。
    今だ届きません。性能もわからないままくすぶっています。
    この会社かなりグレーブラック

  12. 私は11/28付けでカード会社から請求が来ていたので、思い出しました。
    メールが全部英語なので、私の英語力では注文確定したのかさえ分からなかったので放置してました。広告はガンガン送られてくるのですが、「注文確定しましたよ」っぽいメールは来ていないようです。
    具体的にどこにどんなメールを送ればよいか教えていただけないでしょうか?

  13. 10月3日注文が1月10日に届きました。
    発送履歴をみると、12月14日に発送されたようです。
    届いたからから良かったですが、詐欺かと思いました。
    届かない場合は定期的な催促と気長に待つしかないようです。

  14. 私は本国HPにオーダー後
    4ヶ月目で届きました。

    もうこんなサイトには絶対オーダーしないと決めました。笑
    日本の常識は彼らには通用しない様です。

    商品は〜まあまあかな?って感じですね。
    Bluetooth の感度がイマイチ

  15. 10月にオーダー後
    まだ届きません。

    カード会社に商品が届かないと連絡し
    返金処理を行って頂きました。

    怪しいサイトでしたね;;

    • 私は11月にオーダーしましたが、すでにカード会社から引き落としされましたが、今だ商品が届きません。これって詐欺!
      こんなの初めてでした・・・
      カード会社に連絡すると返金処理ができるのですかね?

      やってみようと思います。

  16. ピンバック: TrackRが届かないから、英語が嫌いだけど頑張った話

  17. 私は2017年1/4に注文し、1/31に届きました。
    2週間たったころに、まだ来ないぞ!詐欺ですか?と率直に意見したところ
    発送済であること、DHLの履歴確認アドレスを送ってきました。
    その後はDHLのサイトで状況確認していましたので安心しておりました。
    私の荷物は早い方だったのですね。

  18. 1月5日にオーダー後、
     2週間しても出荷した記録が無いのでサポートに問い合わしたら、在庫が切れていたらやっと来週入ってくるから順次発送すると。
     order-statusの状況WEBで確認していたら、やっとTracking Numberが出たのでDHL eCommerceサイトで確認。
    1月25日にSANTA BARBARA,CA,US から発送
    1月26日にCompton, CA, US
    1月27日にLos Angeles, US
    1月30日にFrankfurt, DE
     今日は2月2日、まだFrankfurtにあるみたい・・・いつ日本に届くやら・・・

  19. 私の場合は、2016年10月末に注文し、12月中旬に米販売元へメールで催促したところ、お詫びの言葉とDHLでの発送状況番号を知らせる返信がありました。
    そこで、DHLのサイトにて発送状況を確認したところ「集荷待ち」の状態で1週間程更新されていないのでDHL(Customer Service)へ確認したところ、「未だ集荷依頼が着ていない」旨の返信。
    今年に入り、再度DHLのサイトで発送状況を確認したのですが、DHLでの状況確認が出来なくなってしまいました(混雑の為みたいなメッセージが表示される)。
    再度米販売元へ確認しようと思っていたのですが、1月末に郵便配達にて届きました。注文から入手まで3ヶ月程度かかりました(日本からの注文サイトでは、2週間程度と記載してありましたが)。

  20. 私は1月7日に注文しました。
    後日、ここにたどり着き、皆様の書き込みをみて4月か5月であろうとあきらめていましたが、本日2月5日に発送の連絡も来ないまま届きました。
    10個買いましたので、これから試してみようと思います。

  21. 私は10月末に注文し、12月に再発送の連絡あり。ようやく2/4に届いたので3か月以上かかりました。最初の発送はなんと川崎の郵便局到着以降のTrackingができないParcelで、しかもDHLの子会社が扱う変なサービスだったので郵便局のルートに入ってから立ち消えました。郵便局にクレームしましたが、発送者がTracking不能な安いParcelを選んでいるからどうしようもない、と。DHLのサービスに電話したらマレーシアで日本語対応しており訳がわからない、と一点張り。Refundしろ!と要求したら再発送したのでそれはできない、と。国ごとのブレは関知できない、とも。
    使い勝手はほどほどですが、GPS情報がWEBで常時見れるわけではなく、ちょっとがっかり。
    まあ、Buy2Get1FreeでUSD69.99ならこんなものなのかも…。
    ストレスだらけの3か月でした。

  22. 2016/12/10 にシリコンケースその他を注文。もうすぐ 2ヶ月になろうとしていますが未だ届きません。(PayPalからはさっさとお金は引かれていましたが。)

    カスタマサポートに三度メールしましたが、一、二度目は2営業日内に送るという返答。でも結局は空返答。呆れて1月下旬に三度めとなる注文キャンセルのメールをしましたが、今度はなしのつぶて。

    現在はPayPal内でケースオープンしてキャンセル連絡を取っていますが、一週間経ったいまも返答なしという状況。次はクレームに格上げします。

    長年、様々なものを海外から購入してきましたが、長期化したり、不誠実な対応を受けたのは初めてです。(苦笑)

    • 昨日の時点で PayPal にクレーム処理を依頼したところ、本日午前中には売り手側が返金対応したとの連絡を PayPal からもらいました。個人レベルではなしのつぶてだったものが、PayPal という、資金移動業者としての力を持つ企業には即応したということなのでしょう。

      結局のところ、注文時点で欲しかったものが入手できずに終わったわけですが、TrackR は自分自身の利用シーンとは合わない代物であったので余計な出費を抑えられたということで良しとします。まあ、為替レートが円高に振れているので微妙な金額を損してますけれどw

  23. 2016年11月29日に注文、2017年2月4日着。到着まで丸2カ月を要しました。
    包みの出発国はドイツでした。

  24. 2017年2月21日に注文して3月10日でまだ届かず。
    出荷はされているのでDHLで追跡してみたら
    フランクフルトにありました。
    のんびり待ってみようと思います

  25. 2016.10.14にオーダーして、再三のやり取りの結果 2017.3.8に到着、
    問い合わせの最初は回答は
    eコマースよりのシップナンバーの連絡を待て、だけでした。
    シップナンバーもわからずDHLにも問い合わせが出来なくて、またまた問い合わせ、
    シップナンバーを調べてもらって、フランクフルト、日本、日本で何故だか返送になってます。このときDHLに問い合わせても、日本から発送主に返されてますという情報しか提供されません、何故返されてるのかわかりません。日本語で出来ますが、お相手は、日本人ではありませんので、日本人同士のニュアンス的なやり取りは無理です。

    又売主に問い合わせると、われわれは、日夜努力してます云々のメールが返って来て、再度住所を連絡しろとこのやり取りがあと、数回3ヶ月に渉ってあります。

  26. 12/9に注文し、12/10に引き落とし。
    その後、ステータスが【Your order is being processed and will be shipped in 1-3 business days.】になっているのを確認するも、未だ送られてこず。
    どうやら、この会社の所在地は僕の住む街とは時空が違うらしい。
    とりあえず、キャンセルと返金依頼のメールは送ってみたが、いつ返事が来ることやら・・・

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