(IT) 年寄りPCユーザーから金をむしるjustanswerというサイト


実家のじじばばは二人ともWindows10ユーザーだ。
オレはメインはMacで、自宅にXPマシンはあるが、自宅でのメインも会社もMac。
だからWindows10のユーザーインターフェイスについて聞かれても
何も答えられない。答えたくないのではなく、マジわからない。
「エッジ」といわれても、それって新幹線においてある雑誌だろ、的な。

多分、ではあるが、母はWindwos7的なユーザーインターフェイスを使って
いたが、Windows10のインターフェイスから戻れなくなってしまったらしい。
祝日の23日に朝から電話がかかって来ていたが、マジでわからない。
何に困っているかの説明ができない。すまんが、Windowsはわからないので、
と伝えて自力での復旧を願ったわけだが、事態はあらぬ方向へ。

母はとにかく、ググらない。検索しない。電話する。
マイクロソフト、ケーズデンキ(PCを購入)、J-COM、とにかく電話する。
各社のサポートの方々には、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいだ。
だいたい、何に困っていて、何を答えて欲しいのかの説明ができていないはずだ。
そして、今、目の前で起きていることも説明できないはずだ。

今回、彼女はマイクロソフトのサポートに電話をしたようだ。0120-54-2244
自動音声で番号を押していくタイプのサポートなのだが、待ち時間の間に
どうやら「wuinfo@microsoft.com」というメールアドレスを案内されるようだ。
このメールアドレスは、空メールを送るとこんなガイダンスを返信して
くれるアドレスだ。
justanswer04

これは、別に問題ない。サポートに関する一般的な情報が書いてある。
ただ、「wuinfo@microsoft.com」という文字列でGoogle検索すると、
こんな検索結果だ。
justanswer05

「マイクロソフトのサポート」という名前で検索結果の先頭に出てくるのは
問題のjustanswer.jpだ。SEOに成功しているだけで、お見事だなあ、と思うが、
年寄りは何の疑問もなく、正式なサポートだと思ってリンクをクリックする。
これは、マイクロソフトと縁も縁もない、有料○○袋サイトだ。
検索結果の先頭に来るからといって、公式であることは保証されない。
マイクロソフトの中の人も「それはGoogleさんの問題でしょ」と。
だからって、「@」(アットマーク)が入ってればメールアドレスって思うでしょ?フツー!
年寄りはURLとメールアドレスの区別が付かない。
質問を入力し、メールアドレスを入力し、クレジットカード番号まで入れる。
しかし、回答は来ないし、来てもトンチンカンなものしか来ない。
誰だよ、お前?みたいな人が回答する。Yahoo!○○袋の回答者と変わらない。
彼女はJCBに電話する。どうやら、3380円の与信処理はあったようだが、課金処理は
されていないらしい。その電話はGJではある。
「回答を評価しろ」というメールがどんどん来るようになる。多分だが、
いい評価をすると、課金が実施されることになっているようだ。
同時にメルマガの配信が始まるのでjustanswerからのメールがたくさん来る
ようになる。オレオレ詐欺の焦らせる作戦と同じだ。
とにかく放置するように指示して実家へ向かった。
電車で移動する間にネットで検索すると、年寄り(と思われる人)がいろんなところで
返金処理ができずに困っていた。FBIの名前を出すと返金できる、と書いている人もいた。
どこまで本当なのかわからない。

冷静に最低評価を実施し、コメント欄へ返金しろ、クーリングオフ行使だ、と書いた。
返金リクエストというリンクがあったので、そこにも同様のコメントを書いて処理を
続行。一応、返金プロセスに乗ったような画面が表示された。
justanswer01

支払い履歴画面でも、返金対象になっていることを確認。
justanswer02

数分後にメールも到着。
justanswer03

これで課金されたら、たいしたもんだな。
とにかく、冷静に最低評価をし、返金プロセスを踏めば、ちゃんと解約・返金は
されるようだ。注意しないといけないのは、このサイトは月額課金を実施していること。
ちゃんと処理しないと、1回分はキャンセルされても、数ヵ月後に月額課金を開始する
ことがあるらしい。しばらくはカードの課金情報をしっかりチェックする必要がある。

今回の教訓。
年寄りはURLとメールアドレスの区別が付かない。

p.s.
老婆の使うPCのキーボードが恐ろしく汚かったので、掃除した。
「抗菌」ってのは「掃除しなくていい」って意味じゃないから。

この記事を書いた人:

Ryo Shirao
Ryo ShiraoITお父さん
半分老害のような小言・ラーメン・旧いクルマ・娘自慢・ネコ自慢・IT関連の事などをつらつらと書くフツーのお父さんです。主食は焼き鳥、餃子は飲み物です。日々のつぶやきはtwitter(@ryoshr)にて。facebookも ryoshr です。
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11 thoughts on “(IT) 年寄りPCユーザーから金をむしるjustanswerというサイト

  1. 質問した後で定額会員になっていることに気づき、即解約依頼をし「料金の発生はしない」という返事をもらって安心していたら、最初の質問に対して1,470円を取られた。間違いなく詐欺サイトですが取り締まれないものか?

    • 勘違いを誘発しているものの、質問者は契約に同意してますので、法的な意味では詐欺にあたらないと思います。
      感情的にはまったく容認できませんが、利用者側が正しく判断するしかないということかと。
      お気持ちには完全に同感です。

  2. 55歳主婦です。全く同じです。マイクロソフトのお客様センターだと思い、ログインしてしまいました。1回目は返金されたのですが、6日後にカード会社に請求されていました。どこに相談すればよいのでしょうか?このまま、お金を取られ続けるのですか?

    • いい加減なサポートをしては、私も詐欺になってしまいますので一般的な回答に留めますが、
      ・当該詐欺サイトに対して返金と解約を申し出続ける。(何回でも可能な限り実施)
      ・その上でカード会社へ相談してキャンセルしてもらう。
      ということかと思います。根負けしてあきらめると思う壺なので、根負けしないことが大事かと。

  3. justanswerはマイクロソフトを装った詐欺サイトだと思います。

    とにかく解約方法がわかりずらく一端登録すると大変な事になる、
    私も引っ掛かってしまい苦労してます。

    消費者庁へ報告し、カード会社にも引き落とし拒否を行います。

    皆さん注意してください。

  4. こいつは現在では最悪の詐欺会社となった様だ
    さっき警察とクレジット会社、クレジット協会に通報した。
    何がプライバシーの尊重だ全ての個人情報が漏れた恐れがある。
    この会社の情報を拡散して潰してしまわなければ危険だ!!

  5. ↑ 同感。
      この商法、手が込んでいます。
      1-表記の電話が繋がらない=おおむね、順番待ち
      2-継続相談を促すサイトへ接続を促すメールが頻繁に届く。
      3-配信中止依頼の返信を返しても、自動応信なので無意味。
      4-クレジット番号を教えたのが間違いでした。
      

  6. 匿名希望:65歳 兼業主婦です。我ながら本当にバカだと思いました。
    寝る前にメールを確認しようとOutlookを開けようとしたら、一瞬出ますがぐるぐる回ってるだけですぐに閉じてしまう。(メール確認ができない状態)
    ワンドライブがいっぱいとのメッセージが出ていることに気が付き、容量をふやそうとしましたが、できず。PCの設定は昨年他界した夫が全てやっていましたので、私は全く分からないですが、さらに登録メールアドレスが現在の変更前のものになっており、その変更ができない。困ってOutlookが開けなくなりと検索したところ・・・ほかの皆さんと同じように誘導のまま、カード情報まで入れてしまいました。 質問の回答が来る前に、やはり詐欺まがいかと思い、マイアカウントページから解約をしましたが、初回の料金は戻らないのは仕方ないとしても、明日カード会社に連絡してカードの変更をするつもりです。
    知恵袋で見たら、たくさんの方が被害?にあわれていて・・なんで先にこれを読まなかったのかと。
    こんなサイトは違法にならないんですね。。。
    本当に最悪の日になりました。

  7. justanswerにトライで相談したら、会員手続きをしてないのに、二か月続きで、4700円引き落とされていました。何度電話しても、繋がらすテープの声だけで、~只今、混雑しておりますので、しばらくたってから、お掛け直しくださいませ。~というテープの声になって終わりです。パソコンのJUSTANSWERサイトでの問い合わせの欄でクリックできません。そうしているうち。30日以上経過して、やっと電話が繋がったときは、返金できませんと言われました。このサイト、外資系らしいので、何とか返金まで手続きをやって欲しいです。詐欺サイトと言われても、仕方がありません。

  8. 自分もマイクロソフトの会社だと信じてクレジットの番号まで登録してしまい、5月1日から11月1日まで1470円づつ引き落とされてしまいました。解約鉄好きを何度やってもできないためやっと詐欺と気が付きました。楽天クレジットに相談したら、クレジット会社で引き落としを止めることは出来ないとのことです。たった一つの方法はカードを変えてクレジット番号を変更する方法しかないそうです。あとは返金させる方法を考え悪質会社として日本から締め出す方法しかありません。皆さんの知恵を教えてください。

  9. 2019.11.20 解約できました。
    最初500円の定額会員トライアルに申しこんだのがいけなかった。
    最初の7日間は500円で何度でも質問を投稿できるが、7日間トライアル期間中に解約しなければ自動継続となり、月額3800円の引き落としなってしまう。
    解約はメールでinfo@justanswer.jp
    へ解約したいと伝えれば、自分の場合は数時間後に解約のメールが来た。
    しかしクレジットの明細を5ヶ月きちんと確認していなかったので、失敗だった。

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