(IT) 年寄りPCユーザーから金をむしるjustanswerというサイト


実家のじじばばは二人ともWindows10ユーザーだ。
オレはメインはMacで、自宅にXPマシンはあるが、自宅でのメインも会社もMac。
だからWindows10のユーザーインターフェイスについて聞かれても
何も答えられない。答えたくないのではなく、マジわからない。
「エッジ」といわれても、それって新幹線においてある雑誌だろ、的な。

多分、ではあるが、母はWindwos7的なユーザーインターフェイスを使って
いたが、Windows10のインターフェイスから戻れなくなってしまったらしい。
祝日の23日に朝から電話がかかって来ていたが、マジでわからない。
何に困っているかの説明ができない。すまんが、Windowsはわからないので、
と伝えて自力での復旧を願ったわけだが、事態はあらぬ方向へ。

母はとにかく、ググらない。検索しない。電話する。
マイクロソフト、ケーズデンキ(PCを購入)、J-COM、とにかく電話する。
各社のサポートの方々には、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいだ。
だいたい、何に困っていて、何を答えて欲しいのかの説明ができていないはずだ。
そして、今、目の前で起きていることも説明できないはずだ。

今回、彼女はマイクロソフトのサポートに電話をしたようだ。0120-54-2244
自動音声で番号を押していくタイプのサポートなのだが、待ち時間の間に
どうやら「wuinfo@microsoft.com」というメールアドレスを案内されるようだ。
このメールアドレスは、空メールを送るとこんなガイダンスを返信して
くれるアドレスだ。
justanswer04

これは、別に問題ない。サポートに関する一般的な情報が書いてある。
ただ、「wuinfo@microsoft.com」という文字列でGoogle検索すると、
こんな検索結果だ。
justanswer05

「マイクロソフトのサポート」という名前で検索結果の先頭に出てくるのは
問題のjustanswer.jpだ。SEOに成功しているだけで、お見事だなあ、と思うが、
年寄りは何の疑問もなく、正式なサポートだと思ってリンクをクリックする。
これは、マイクロソフトと縁も縁もない、有料○○袋サイトだ。
検索結果の先頭に来るからといって、公式であることは保証されない。
マイクロソフトの中の人も「それはGoogleさんの問題でしょ」と。
だからって、「@」(アットマーク)が入ってればメールアドレスって思うでしょ?フツー!
年寄りはURLとメールアドレスの区別が付かない。
質問を入力し、メールアドレスを入力し、クレジットカード番号まで入れる。
しかし、回答は来ないし、来てもトンチンカンなものしか来ない。
誰だよ、お前?みたいな人が回答する。Yahoo!○○袋の回答者と変わらない。
彼女はJCBに電話する。どうやら、3380円の与信処理はあったようだが、課金処理は
されていないらしい。その電話はGJではある。
「回答を評価しろ」というメールがどんどん来るようになる。多分だが、
いい評価をすると、課金が実施されることになっているようだ。
同時にメルマガの配信が始まるのでjustanswerからのメールがたくさん来る
ようになる。オレオレ詐欺の焦らせる作戦と同じだ。
とにかく放置するように指示して実家へ向かった。
電車で移動する間にネットで検索すると、年寄り(と思われる人)がいろんなところで
返金処理ができずに困っていた。FBIの名前を出すと返金できる、と書いている人もいた。
どこまで本当なのかわからない。

冷静に最低評価を実施し、コメント欄へ返金しろ、クーリングオフ行使だ、と書いた。
返金リクエストというリンクがあったので、そこにも同様のコメントを書いて処理を
続行。一応、返金プロセスに乗ったような画面が表示された。
justanswer01

支払い履歴画面でも、返金対象になっていることを確認。
justanswer02

数分後にメールも到着。
justanswer03

これで課金されたら、たいしたもんだな。
とにかく、冷静に最低評価をし、返金プロセスを踏めば、ちゃんと解約・返金は
されるようだ。注意しないといけないのは、このサイトは月額課金を実施していること。
ちゃんと処理しないと、1回分はキャンセルされても、数ヵ月後に月額課金を開始する
ことがあるらしい。しばらくはカードの課金情報をしっかりチェックする必要がある。

今回の教訓。
年寄りはURLとメールアドレスの区別が付かない。

p.s.
老婆の使うPCのキーボードが恐ろしく汚かったので、掃除した。
「抗菌」ってのは「掃除しなくていい」って意味じゃないから。

この記事を書いた人:

Ryo Shirao
Ryo ShiraoITお父さん
半分老害のような小言・ラーメン・旧いクルマ・娘自慢・ネコ自慢・IT関連の事などをつらつらと書くフツーのお父さんです。主食は焼き鳥、餃子は飲み物です。日々のつぶやきはtwitter(@ryoshr)にて。facebookも ryoshr です。
blogの記事に対するコメントは、即時反映されませんので、ご注意ください。人力モデレートです。
whoami : http://about.me/ryoshr
twitter : @ryoshr
Facebook : @ryoshr
Linkedin : @ryoshr
Instagram : @ryoshr

33 thoughts on “(IT) 年寄りPCユーザーから金をむしるjustanswerというサイト

  1. 質問した後で定額会員になっていることに気づき、即解約依頼をし「料金の発生はしない」という返事をもらって安心していたら、最初の質問に対して1,470円を取られた。間違いなく詐欺サイトですが取り締まれないものか?

    • 勘違いを誘発しているものの、質問者は契約に同意してますので、法的な意味では詐欺にあたらないと思います。
      感情的にはまったく容認できませんが、利用者側が正しく判断するしかないということかと。
      お気持ちには完全に同感です。

      • 私は当初、NECのメーカーにノートパソコンからプリンターに印刷が出来ない為、問い合わせをしていた所、ジャストアンサーと言う会社から『どんな不具合ですか⁈相談に乗ります。』とチャット形式で返事が来てトライアルで五百円で一週間の利用が何回でも出来ますと来て、一回だけのつもりで故障の経緯を説明しましたがこれは有料になりますがクレジット決済の画面が出て来て迂闊にもクレジットカードの番号を入力してしまいました。これが大きな間違いで、請求書も送らずにクレジット決済で引き落とす行為を知らない間に一年以上搾取されました。一昨日にdocomoに行って引き落とし履歴を調べたら、ジャストアンサーと言う会社からしっかりと引き落とされていました。これは悪質な詐欺商法だと思い、警察に被害届を出すつもりです。そしてジャストアンサーと言う会社を徹底的に叩き潰したいと思います。消費者の弱みに付け込んだ詐欺紛いの勧誘の手口に怒り爆発です。皆さんも泣き寝入りせずに警察に通報しましょう。

      • 私も 申し込みを しまして たいした内容の返信でなかったので お断りの メールしましたので 終了したものと 判断しましたが 3カ月に 渡り 3800/月口座より
        引き去りされました、連絡もなく 了解もなく 何故
        引き去りするのだと 返金連絡を しましたが 連絡はありません。

      • 全く同感!
        ただMicrosoft、Amazon、Yahooなどが、クライアントの質問に親切に対応していないのが根本問題だと思います。
        電話の対応は大変(特にコロナ拡散中は)思いますが料金を取っている限りは義務があると思います。
        誰か質問・手続を代行するNGOを立ち上げてくれないかなー!

  2. 55歳主婦です。全く同じです。マイクロソフトのお客様センターだと思い、ログインしてしまいました。1回目は返金されたのですが、6日後にカード会社に請求されていました。どこに相談すればよいのでしょうか?このまま、お金を取られ続けるのですか?

    • いい加減なサポートをしては、私も詐欺になってしまいますので一般的な回答に留めますが、
      ・当該詐欺サイトに対して返金と解約を申し出続ける。(何回でも可能な限り実施)
      ・その上でカード会社へ相談してキャンセルしてもらう。
      ということかと思います。根負けしてあきらめると思う壺なので、根負けしないことが大事かと。

  3. justanswerはマイクロソフトを装った詐欺サイトだと思います。

    とにかく解約方法がわかりずらく一端登録すると大変な事になる、
    私も引っ掛かってしまい苦労してます。

    消費者庁へ報告し、カード会社にも引き落とし拒否を行います。

    皆さん注意してください。

  4. こいつは現在では最悪の詐欺会社となった様だ
    さっき警察とクレジット会社、クレジット協会に通報した。
    何がプライバシーの尊重だ全ての個人情報が漏れた恐れがある。
    この会社の情報を拡散して潰してしまわなければ危険だ!!

  5. ↑ 同感。
      この商法、手が込んでいます。
      1-表記の電話が繋がらない=おおむね、順番待ち
      2-継続相談を促すサイトへ接続を促すメールが頻繁に届く。
      3-配信中止依頼の返信を返しても、自動応信なので無意味。
      4-クレジット番号を教えたのが間違いでした。
      

  6. 匿名希望:65歳 兼業主婦です。我ながら本当にバカだと思いました。
    寝る前にメールを確認しようとOutlookを開けようとしたら、一瞬出ますがぐるぐる回ってるだけですぐに閉じてしまう。(メール確認ができない状態)
    ワンドライブがいっぱいとのメッセージが出ていることに気が付き、容量をふやそうとしましたが、できず。PCの設定は昨年他界した夫が全てやっていましたので、私は全く分からないですが、さらに登録メールアドレスが現在の変更前のものになっており、その変更ができない。困ってOutlookが開けなくなりと検索したところ・・・ほかの皆さんと同じように誘導のまま、カード情報まで入れてしまいました。 質問の回答が来る前に、やはり詐欺まがいかと思い、マイアカウントページから解約をしましたが、初回の料金は戻らないのは仕方ないとしても、明日カード会社に連絡してカードの変更をするつもりです。
    知恵袋で見たら、たくさんの方が被害?にあわれていて・・なんで先にこれを読まなかったのかと。
    こんなサイトは違法にならないんですね。。。
    本当に最悪の日になりました。

  7. justanswerにトライで相談したら、会員手続きをしてないのに、二か月続きで、4700円引き落とされていました。何度電話しても、繋がらすテープの声だけで、~只今、混雑しておりますので、しばらくたってから、お掛け直しくださいませ。~というテープの声になって終わりです。パソコンのJUSTANSWERサイトでの問い合わせの欄でクリックできません。そうしているうち。30日以上経過して、やっと電話が繋がったときは、返金できませんと言われました。このサイト、外資系らしいので、何とか返金まで手続きをやって欲しいです。詐欺サイトと言われても、仕方がありません。

  8. 自分もマイクロソフトの会社だと信じてクレジットの番号まで登録してしまい、5月1日から11月1日まで1470円づつ引き落とされてしまいました。解約鉄好きを何度やってもできないためやっと詐欺と気が付きました。楽天クレジットに相談したら、クレジット会社で引き落としを止めることは出来ないとのことです。たった一つの方法はカードを変えてクレジット番号を変更する方法しかないそうです。あとは返金させる方法を考え悪質会社として日本から締め出す方法しかありません。皆さんの知恵を教えてください。

  9. 2019.11.20 解約できました。
    最初500円の定額会員トライアルに申しこんだのがいけなかった。
    最初の7日間は500円で何度でも質問を投稿できるが、7日間トライアル期間中に解約しなければ自動継続となり、月額3800円の引き落としなってしまう。
    解約はメールでinfo@justanswer.jp
    へ解約したいと伝えれば、自分の場合は数時間後に解約のメールが来た。
    しかしクレジットの明細を5ヶ月きちんと確認していなかったので、失敗だった。

  10. パソコン買ったばかりでマイクロソフトサポートを検索でジャストアンサーに誘導されてしまいました。 500円で1質問が意味ない答えで 契約した覚えもないのにカード請求が3800 カード会社に電話したら解約手続きは自分でと 契約した覚えもないので解約も何もない 不用意にカード番号入れて失敗ですが マイクロソフトの名前で勘違いさせる手は問題ならないんですかね

    • 私も引っかかりました。アイホーンを買ったばかりでエラーが出たのでアイホーンの事をインターネットで聞こうとたら ジャストアンサーがでて質問をしたらいきなりクレジットカードの番号を入力する画面が出てびっくりしたんですが,焦っているのもあってアイホーンとか関連があるっと思ってカード番号を入力してしまい、、やはりおかしいと思って慌てて取り消そうと思っても取り消しができず、電話番号も分からず 探して端の方にサポートの欄がありキャンセルをしましたが、いまだに登録会員のメールが来ます。止めるようにしようとしてもできません。不安なので、明日カード番号を変える手つずきをしようと思っています。

  11. 完全に詐欺です。Web上で簡単に解約出来ると明言しているのにどうやっても解約のページにたどり着く事は出来ないのです。
    解約のメールを送信しても無視されて全く進行出来ません。本当に誰か鉄槌をあたえてください。

  12. 高齢者や、困った時の神頼み的な、弱った時の心理に付け込んだ、手の込んだ詐欺まがいのサイト。体調不良で救急に掛かろうか如何しようか迷っているときに、医療相談と検索したら、先頭に出てきたのが、このサイト。具合悪かったので判断力が鈍っていたのでしょう、ただ、早く相談がしたいために、手順に従ってついつい、カード番号まで入力してしまいました。トライアルで1回だけの相談でしたが、回答は素人っぽく、不満足評価、更に次の回答へ案内する表示が、ここで初めて、なんかおかしいと気づき、検索、なんと、ブラックサイト。まずカード会社に相談し、即停止しました、但しトライアル料金1回分¥980は既に決済されてました、早い!その後すぐメールで解約依頼。更に調べて、マイアカウントにログインし会員登録をキャンセル。先方から解約したとのメールが届いて、一件落着。カードの再発行をする羽目になったものの、ネットの怖さを勉強した。

  13. 私もひっかりました。Windows7からWindows10に切り替えたとき、分からないことがあったので、ついついクレジットカードのナンバーを入力してしまいました。
    そうしたら、1月27日に3回に分けて7,474円ひかれていました。1回だけの契約だと思っていたら定期の契約になっていました。おこなってもらうここの金額をこれから毎月引かれると思うと参ります。契約を解除しようとしてもフリーコールの電話には繋がらない。Eメールで対応しても、アドレスが違います、パスワードが違いますと、全く連絡が取れません。アメリカが拠点の会社らしいのですが、PCをあまり分からない人は、設定等は専門家におこなってもらうこをお薦めします。

  14. ネットで困っている時、急にジャストアンサーが現れ、誘導みたいにして、
    カード番号入力を誘惑され、料金がいくらか分からず、サイトに行き
    質問をしたが、説明をした所で終了。なにも答えが得られない。
    月末に料金来て、カード会社に連絡するも出来ないとの事。
    消費者センターに相談するが、30日、期限きれで難しい。
    詐欺サイトである。

  15. 私も詐欺被害者ですが、さらに解約通知後も引き続きカードから引落され、
    抗議すると解約日を新たに設定して前の解約通知を反故にするという信じられないような悪質ぶりです。
    詐欺、不正請求、何でもありの犯罪会社、日本の法律を守っているとうたっているのが笑止千万。これは万国共通の犯罪だ。
    被害者は声をあげよう。この汚い悪人どもを懲らしめよう。

  16. Microsoftのサポートだと思って、頼ってしまった。その時だけだと思っていたら、毎月引き落とされていた。固定電話から0120に電話したら、固定電話からかけるよう自動応答が流れて、直接話せなかった。ひどい。誘導がうますぎる。

  17. 病院に行っても具合が良くならない疾患に悩まされ Justanswer に相談したところ登録料として500円入金して下さい、とあり悩んだ末カード情報をしてしまい500円が即座に引き落とされていました、その後相談に対する返答はなかなか届かずこんなに遅いものかとおもいながら相当時間が過ぎてからの返事の内容を見たら「もっと詳しい説明を聞きたい」とのコメントがあったので何か違和感を感じこちらからのコメントは控えていました、
    するとその後もしつこくコメントの要求ばかりが来たのでこれはおかしいと思い、Justanswer を調べようとこのサイトに辿り付きました、
    私の場合今のところは500円で済んでいるのですがこのまま何もしなければ今後もずっといくらかのお金を引き落とされることになるのでしょうか、
    折があります時にアドバイスを頂けるとありがたいです。
    よろしくお願い致します。

    • 私は専門家でもなければ中の人でもなく、2016年にあった事実を共有しただけです。お住まいの地域の消費者生活センターへ相談するのがいいと想います。

      • コメントありがとうございます、
        その後サイトの「返信」から退会についてのメッセージを入れたのですがそれに対する返答はなく現在も1日に2回ほど最初と同じ内容のメッセージが届いています、どう考えても怪しいサイトですね、
        2~3日中に消費者生活センターに行きます。
        この度はありがとうございました。

  18. トライアル500円に、引っ掛かり¥18000(¥3600の5回)抜かれました。
    奴ら(ジャストアンサー)の賢いのは、カード引き落としが、奴ら以外の引き落としが無かった月は、無断で抜くのを気づかれないように、抜かれなかったですわ。クソ巧妙ずる賢い!
    生活消費者相談センターに、申し入れしても「現在のサイト内容には問題ない。あるとすれば、毎月の会費の金額が明記されてない。これについては、消費者庁に連絡しておきますが、ジャストアンサーに、行政指導するかどうかは分りません。また、次からは、契約内容をよく読んで下さい。」と予想とおりのお役所返答でした。

  19. 本格的に動いてくれるそうです。

    「ジャストアンサー詐欺事件について」と、ご相談下さい。

    相談先:078-922-0110

    詐欺の構成要件を満たしている方は
    担当:刑事第二課 佐古まで

    要件をみたしているかわからない方は
    担当:生活安全課 山中まで

    • 兵庫県明石警察の電話番号のようです。
      電話するかどうかは自己判断にて。当方はオススメをするものではありません。念のため。

  20. ジャストアンサーに既に完了している借金の件で相談しました、最初は500円の支払いで終わったと思い、しばらく何も連絡しないかったのですが、毎月4700円の自動引き落としになっていました。だまされた思い解約したいのですが、パソコンも新しくなり前のパソコンのメールアドレスと同じですが、新パソコンにはメール送信が来なくなりました。IDカード、もしくはパスワードを変更した可能性があり、不安です。イオンカードから引き落とされています、イオンカードに電話しました。ジャストアンサーから引き落としせれている聞いて解約したく思い、解約方法を教えてください。

  21. pcを替えてoutlookを新しく設定しようとプロヴァイダーのホーメページを開きました。今までは電話での対応がなくなりメールでのやりとりしかないとのこと
    仕方がないので要件をかけとのこと  仕方なく状況を送りました  答えるにはカードナンバーを入力して下さい おかしいなと思いましたが入力しますと携帯に電話とメールが届きました。ここでおかしいときずきました
     連絡を取らずに自分で解決できましたが メールがうるさいほど来ます ここでだれでも築きます  ひかかったな⁇憎い 許せません
     なんと何もしてないけど500円と会員として4500も引き落とす 信じられない  消費生活センターに訴えるかも  気を付けてください

M.A にコメントする コメントをキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です